Forte de longues années d'expérience, TSDA confie la recherche de l'origine de l'immobilisation à des techniciens formés aux situations d'urgence. Le dépannage de batterie est prévu lorsque la batterie est en panne ou déchargée. Pour une autre cause, l'examen détermine si une action de dépannage permet de repartir sans annoncer une réparation mécanique complète en atelier.
Si la remise en route aboutit, le véhicule repart depuis son lieu d'immobilisation. Si elle reste impossible, TSDA organise son remorquage dans le respect des mesures de sécurité. Cette bifurcation évite de promettre à distance une solution que seul le contrôle du véhicule peut confirmer.
La prise en charge concerne les particuliers et les professionnels. Pour une panne en cours, le téléphone reste le moyen direct de donner la position et le comportement du véhicule au technicien.